Aller au contenu principal

Corporate
Capital Humain
Partenaires

Projet personnel
- Besoin d'argent
- Auto
- Travaux/Déco
- Mariage
- Etudes
- Voyage
Crédit renouvelable
- Crédit Oxygen
Nos promos

Projet personnel
- Besoin d'argent
- Auto
- Travaux/Déco
- Mariage
- Etudes
- Voyage
Crédit renouvelable
- Crédit Oxygen
Nos promos

Français
العربية

Suivi de ma demande Espace client

Rechercher

Accueil
Nœud
Comment se font les prélèvements ?

Soumis par Anonyme (non vérifié) le ven 06/10/2017 - 16:54

Mensuellement, à hauteur du minimum dû initialement prévu (5 % de la réserve accordée).

FAQ

Nous sommes à votre écoute

T’CHATTEZ EN LIGNE

T’CHATTEZ EN LIGNE

Posez-nous vos questions

ETRE RAPPELÉ

Faites vous rappeler par un de nos conseillers

NOS AGENCES

les agences Salafin sont à votre service

F.A.Q

Questions fréquemment posées sur Salafin et leurs réponses

NUMÉROS UTILES

Découverez les numéros
utiles et d'urgence dans le royaume

SALAFIN CORPORATE

Découvrez SALAFIN
Partenaires
Politique RH
Code Ethique du Recouvrement

LIENS UTILES

Calculez votre capacité d'endettement
Conditions Générales
Politique données clients
Tout sur SALAFIN
Etude Satisfaction Client
Partenaires

SUIVEZ-NOUS

Rejoignez la communauté SALAFIN sur les réseaux sociaux!

MAIN LEVÉE

Conformément à la directive Nº 4/W/2019 relative aux conditions et modalités de délivrance des mainlevées des suretés garantissant un financement bancaire, SALAFIN met à disposition de ses clients la mainlevée sur la garantie accordée dans un délai ne dépassant pas trente jours ouvrables et ce à partir de la date de remboursement total du crédit par le client et l’acquittement des éventuels frais de mainlevée.

NOS AGENCES

ETRE RAPPELÉ PAR UN CONSEILLER

Renseignez vos informations personnelles

CIVILITÉ

Mme

Mr

Nom

Prénom

Ville

Téléphone

E-mail

Confirmer E-mail

Objet de la demande

Quand souhaitez-vous être rappelé

CGU

J'ai lu et j'accepte les mentions légales, notamment la mention relative à la protection des données personnelles

*Tous les champs sont obligatoires

Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données personnelles.

Numéros utiles

SERVICE COMMERCIAL

Par téléphone :

Joignable du lundi au vendredi du 9h à 17h

(Prix d’une communication locale)

Par email :

Pour vos demandes d’informations ou réclamations

Formulaire de contact

SERVICE APRÈS-VENTE

Par téléphone :

Joignable du lundi au vendredi du 9h à 17h

(Prix d’une communication locale)

Par email :

Connectez-vous sur votre espace client pour initier et suivre votre demande

Se connecter à l’espace client

SERVICE RECOUVREMENT

Par téléphone :

Joignable du lundi au vendredi du 9h à 17h

(Prix d’une communication locale)

SERVICE RELATIONS PUBLIQUES

Par email:

Pour vos demandes d’informations financières, demande d’interviews, partenariat presse, veuillez remplir le formulaire dédié.

Formulaire relations publiques

En poursuivant votre navigation sur le site, vous acceptez l'utilisation de cookies destinés à améliorer la performance de ce site et nous permettre de vous proposer des contenus et des offres adaptées à vos centres d'intérêts. En savoir plus sur les cookies.

FAQ Générale

Politique d’utilisation des cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont des petits fichiers texte, image ou logiciel, qui sont placés et stockés sur votre ordinateur, votre smartphone ou tout autre appareil permettant de naviguer sur Internet, lorsque vous visitez un site Web. Les cookies permettent à un site Internet de vous reconnaître, de signaler votre passage sur telle ou telle page et de vous apporter ainsi un service additionnel : amélioration de votre confort de navigation, sécurisation de votre connexion ou adaptation du contenu d’une page à vos centres d’intérêt.

Les informations stockées par les cookies, pendant une durée de validité limitée, portent notamment sur les pages visitées, les publicités sur lesquelles vous avez cliquées, le type de navigateur que vous utilisez, votre adresse IP, les informations que vous avez saisies sur un site afin de vous éviter de les saisir à nouveau.

Droit d’accès et d’opposition

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un droit d’opposition et d’accès sur les données vous concernant.

Vous pouvez vous opposer au dépôt de cookies statistiques ou de cookies permettant d’optimiser le contenu publicitaire qui vous est adressé par les moyens suivants : en utilisant les paramètres appropriés de votre navigateur concernant les cookies, le mode navigation privée ou encore le paramétrage « Do Not Track » de votre navigateur.

Selon votre navigateur, vous disposez des options suivantes : accepter ou rejeter les cookies de toute origine ou d’une provenance donnée ou encore programmer l’affichage d’un message vous demandant votre accord à chaque fois qu’un cookie est déposé sur votre terminal.

Pour exprimer ou revenir sur vos choix, reportez-vous au menu d'aide ou à la rubrique dédiée de votre navigateur.

Quelle est l'adresse postale de SALAFIN

Zénith Millenium, immeuble 8, Sidi Maârouf, Casablanca 20190, Maroc

Puis-je faire une simulation de crédit depuis un smartphone ?

Vous pouvez accéder au simulateur sur votre mobile en vous rendant sur notre site depuis votre navigateur.

Comment suivre le statut de traitement de ma demande de crédit en ligne ?

Après avoir trouvé la simulation qui répond à vos attentes, cliquez sur « demander ce crédit en ligne ».

Pour que SALAFIN puisse répondre de façon immédiate à votre projet, il vous faut saisir les informations complètes concernant votre situation professionnelle, vos revenus et votre budget.

À tout moment du parcours, vous pouvez sauvegarder votre demande et revenir pour la compléter plus tard à votre convenance. Vos données saisies seront sauvegardées pendant 4 semaines en un simple clic sur le bouton « Revenir plus tard ». Vous recevrez par email un lien vous permettant de poursuivre votre demande là où vous l’avez arrêtée.

Une fois que vous aurez saisi les informations vous concernant, SALAFIN procèdera à l’analyse de votre dossier et vous donnera une réponse de principe en ligne.

Si votre demande est acceptée, un numéro vous sera communiqué pour le suivi de votre dossier en ligne. Enfin, vous n’aurez qu’à saisir vos coordonnées et joindre les justificatifs d’identité, de salaire et de revenus tels qu’ils seront indiqués par SALAFIN sur votre écran.

Faire part d’une réclamation

Si vous êtes client, rendez-vous sur votre espace sécurisé pour déposer votre réclamation.

Vous pouvez aussi contacter directement les conseillers de SALAFIN, pour leur faire part de votre insatisfaction ou de votre mécontentement, grâce au formulaire de contact en ligne ou par téléphone au 08 0 10 00 100.

Foire aux questions

Qu´est-ce que la carte OXYGEN CLASSIC ?

C´est une carte de crédit VISA utilisable au Maroc et à l´International aussi bien pour des achats chez les commerçants affiliés à VISA que pour des retraits d´espèces à des guichets automatiques.

Quelle est la principale différence par rapport à une carte bancaire classique ?

C´est une réserve d´argent qui est mise à votre disposition, quelle que soit la banque où vous avez votre compte chèque. Elle est gérée sous forme de compte revolving par SALAFIN et remboursée à partir de votre compte chèque. Elle vous permet de faire face à toutes les dépenses imprévues sans avoir à fournir de justificatifs.

Peut-on retirer des espèces avec la carte OXYGEN ?

Oui, la carte OXYGEN vous permet de retirer des espèces aussi bien au Maroc qu´à l´étranger si vous le souhaitez. Au Maroc le retrait d´espèces s´effectue auprès des guichets automatiques BMCE Bank et ceux des confrères. A l´étranger, si le service est activé, les retraits peuvent se faire auprès de tous les guichets automatiques portant la mention VISA.

Puis-je modifier le montant de la réserve ?

Oui, si vous demandez un relèvement du plafond de la réserve qui pourra être accordé sur la base de nouveaux justificatifs de revenus.

Comment savoir où j´en suis ?

Chaque fin de mois, un relevé de votre compte carte OXYGEN vous est envoyé, vous précisant : le détail de vos retraits, achats et virements effectués au cours du mois le détail de vos remboursements au cours du mois le montant disponible pour une nouvelle utilisation. De plus, vous pouvez interroger le solde disponible de votre compte OXYGEN aux guichets automatiques BMCE Bank ou appeler le département commercial SALAFIN.

Comment s'opère l'activation du service international ?

Pour l’activation du service à l’international sur la carte Oxygen, le client doit se présenter à une agence SALAFIN muni de sa carte Oxygen et de son passeport, et de renseigner le formulaire de mise en place de la dotation touristique ; l’agence transfère la demande du client à la plateforme service revolving afin d’activer le service à l’international.

Le plafond international demandé correspond-il à une ligne de crédit supplémentaire ?

Non, le plafond international demandé ne correspond nullement à une ligne de crédit supplémentaire, mais s´inscrit dans la limite de votre ligne de crédit OXYGEN. Si la ligne de crédit OXYGEN est entièrement consommée au Maroc, la carte ne permettra aucune opération ni au Maroc, ni à l´étranger. Il faut reconstituer votre ligne en procédant à des remboursements anticipés.

Puis-je utiliser tout le solde disponible de ma carte OXYGEN à l´International ?

Deux cas peuvent se présenter :

1. Le solde disponible carte est supérieur au plafond devises : dans ce cas le maximum utilisable à l´étranger est le plafond devises.
2. Le solde disponible carte est inférieur au plafond devises : dans ce cas le maximum utilisable à l´étranger est le solde disponible carte.

Quels types de dotations accordés sur la carte Revolving ?

Les dotations annuelles d'ordre général comme la dotation touristique et Internet.

Quels frais me sont facturés pour l´utilisation de la carte à l´étranger ?

Les frais facturés pour l´utilisation de votre carte dans les commerces affiliés VISA (restaurants, hôtels, location automobile, magasins, etc.) s'élèvent à 1 % du montant de la transaction (+ 2 pour mille BAM réglementaires). Les frais facturés pour un retrait d´espèces à un guichet automatique à l´étranger s´élèvent à 1 % du montant de la transaction (+ 2 pour mille BAM réglementaires) plus 1,50 USD (environ 13 DHS) par retrait.

Comment connaître le solde de ma carte ?

Il existe trois moyens de le connaître :

1. En lisant son relevé mensuel (où l´on distingue les utilisations nationales et internationales)
2. En téléphonant au service clientèle SALAFIN pendant les horaires de bureau au numéro inscrit au verso de la carte
3. En consultant les guichets automatiques BMCE Bank.

Est-ce que je dois utiliser toute ma dotation en un seul voyage ?

Non. La dotation touristique vous est acquise pour un exercice civil : à partir de la date de l´activation du service international jusqu´au 31.12 de la même année.

Puis-je faire bénéficier quelqu´un d´autre de ce service ?

Après activation du plafond international de la carte, la dotation de vos enfants mineurs peut aussi être intégrée à la réserve OXYGEN si son plafond total le permet.

S´agit-il d´une carte prépayée ?

Non. Aucun blocage n´est opéré sur votre ligne de crédit OXYGEN.

L´internationalisation de ma ligne de crédit va-t-elle bloquer mes utilisations habituelles au Maroc ?

Non. Les utilisations, aussi bien au Maroc qu´à l´étranger, peuvent être réalisées à hauteur du solde disponible de votre carte OXYGEN.

Quel taux de change sera appliqué ?

Le taux de change du jour de l´utilisation de votre carte OXYGEN à l´International.

Y a-t-il un plafond des utilisations par jour ?

Au niveau du GAB : selon les règlements des pays (maximum 6 000 DHS/jour). Au niveau du TPE : dans la limite du plafond devises.

En cas de vol ou de perte de ma carte à l´étranger, que dois-je faire ?

Appeler le département commercial de SALAFIN (au 0522 975 975) pour blocage de la carte.

Comment se font les prélèvements ?

Mensuellement, à hauteur du minimum dû initialement prévu (5 % de la réserve accordée).

Comment se font les remboursements spontanés ?

Les remboursements spontanés se font par virement sur le compte de SALAFIN ou par versement dans une agence SALAFIN. Ils ne génèrent aucun frais. Ces remboursements sont mis au crédit de votre compte revolving.

Dois-je payer si je n'utilise pas ma réserve d’argent ?

La réserve d'argent est un crédit renouvelable, qui reste gratuit quand il n'est pas utilisé.

Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?

Ci-dessous la liste des pièces qui vous seront demandées pour compléter votre dossier :
- Une photocopie de votre CIN (ou de CS).
- Un RIB complet ou un spécimen de chèque ou une attestation bancaire (avec RIB complet).
- Vos 3 derniers relevés bancaires.
- Une quittance d’électricité ou de téléphone (< = 3 mois).
Et selon votre situation professionnelle
+ SI VOUS ÊTES SALARIÉ DU SECTEUR PRIVE :
> Vos 2 derniers bulletins de paie
> Votre attestation de travail mentionnant la date d’embauche (=< 3 mois)
+ SI VOUS ÊTES SALARIÉ DU SECTEUR PUBLIC :
> Votre dernière attestation de salaire ou votre état d’engagement (<= 1 an).
+ SI VOUS ÊTES RETRAITÉS :
> Une attestation de pension de moins d’1 an ou une carte de retraite portant le N° et la nature de pension.
+ SI VOUS ÊTES PROFFESSION LIBERALE :
> Une photocopie de votre carte professionnelle.
> Une photocopie de votre patente.
+ SI VOUS ÊTES COMMERCANT :
> Une photocopie de votre RC initial.
> Une photocopie de votre patente.

Quelles sont les conditions pour avoir le droit de souscrire à la carte OXYGEN ?

La souscription à la carte OXYGEN dépend de nombreux critères tels que le revenu disponible, le taux d’endettement, la situation professionnelle, et l’ancienneté bancaire.

Les paiements effectués en ligne par carte bancaire sont-ils bien sécurisés ?

La carte OXYGEN est dotée de la technologie carte à puce EMV garantissant un niveau optimum de sécurité des transactions de paiement et de retrait grâce à la saisie obligatoire du code PIN à chaque utilisation.
Le service 3D SECURE protège l’ensemble des paiements en ligne grâce à la saisie obligatoire d’un code à 6 chiffres envoyé au client par SMS ou e-mail pour valider le paiement sur Interne

Qu’est ce que la carte OXYGEN GOLD ?

La carte OXYGEN GOLD est une carte Visa haut de gamme proposant un service premium au Maroc et à l’étranger. OXYGEN GOLD est une carte de crédit Visa adossée à une ligne de crédit renouvelable, destinée à une clientèle de prestige.

A qui est destinée la Carte OXYGEN GOLD ?

La carte OXYGEN GOLD est destinée à une clientèle de prestige. Elle s’adresse aux particuliers (salariés du secteur privé, fonctionnaires de l’Etat, retraités, rentiers) et professionnels (professions libérales, commerçants), âgés de 20 à 65 ans à la souscription.

Quelle est la durée de validité de la carte ?

La carte OXYGEN GOLD a une durée de validité de 3 ans.

Comment connaître son disponible sur la carte ?

Chaque fin de mois, le client recevra un relevé de son compte OXYGEN GOLD lui précisant :
1.   Le détail des achats et des retraits effectués durant le mois (en distinguant les utilisations au niveau national de celles à l’international) ;
2.   Le détail des remboursements le cas échéant ;
3.   Le montant du solde disponible.
Aussi, le client peut connaître son solde à travers le GAB ou en appelant le service client Revolving au 05 22 97 59 75.

Est-il possible d’augmenter le montant de la réserve ?

Oui, sous réserve de présentation de nouveaux justificatifs de revenu.

Quel est le plafond des utilisations par jour ?

Le client peut utiliser sa carte OXYGEN GOLD à hauteur du disponible avec plafond de 10 000 Dhs par retrait et par jour.

Quelle est la différence entre la carte de crédit OXYGEN GOLD et une carte bancaire classique ?

La carte porte une réserve d’argent mise à la disposition du client indépendamment de son compte bancaire et lui permet de faire face à toute dépense imprévue et à tout besoin exceptionnel.
Tandis que la carte bancaire permet d’effectuer des dépenses quotidiennes avec débit immédiat ou différé à partir du compte bancaire.

Quelles sont les différentes utilisations de la carte OXYGEN GOLD ?

La carte OXYGEN GOLD donne accès au réseau VISA, 1er réseau mondial de carte. Le client peut utiliser sa carte OXYGEN GOLD pour : - Régler les achats au Maroc et à l’étranger (Dans la limite de la dotation touristique autorisée) - Effectuer des retraits d’argent au Maroc, à hauteur du disponible de la carte avec un plafond de 10.000 Dhs par retrait, et à l’étranger, si le service est activé, à hauteur du disponible de la carte et du montant de la dotation devise activée. - Effectuer des virements sur compte bancaire du client à concurrence du disponible ; - Payer sur Internet aussi bien sur des sites Marocains qu’Etrangers.

Quels sont les avantages de la carte OXYGEN GOLD ?

1.   Voyages
•   Carte universelle indispensable pour les voyageurs ;
•   Carte de confort et de tranquillité pour les achats et les retraits grâce à des plafonds élevés.
•   Souplesse à moindre coût : Paiement d’intérêt uniquement sur les montants utilisés ;
2.   Assistance
•   Carte proposant des assistances étendues et des offres privilèges du programme Visa :
♣   Assistance médicale et juridique à l’international à l’achat d’un titre de voyage avec la Carte OXYGEN GOLD (*) :
   Proposition de contact d’avocats/juristes ;
   Déplacement d’un médecin à domicile ;
   Livraison de médicaments ;
   Conseil médical par téléphone etc ... ;
♣   Hotline d’assistance (*) :
   Service de remplacement de carte d’urgence ;
   Déclaration de carte perdue ou volée ;
   Service cash Advance etc ... ;
♣   Réductions auprès d’un ensemble de partenaires dans les domaines des voyages, des loisirs et du shopping (**)
(*) Pour plus de détails, consultez http://www.visacemea.com
(**) Pour bénéficier de l’offre, veuillez visiter le site : www.hotelclub.com/visa

Comment peut-on activer le service à l’international sur la carte ?

Pour l’activation du service à l’international sur la carte OXYGEN GOLD, le client doit se présenter à une agence SALAFIN muni de sa carte OXYGEN GOLD et de son passeport, et de renseigner le formulaire de mise en place de la dotation touristique ; l’agence transfèrera la demande du client par fax ou email à la plate forme service client revolving afin d’activer le service à l’international.

Comment recharger votre compte devise lorsque votre disponible à l’international est épuisé?

Le client a la possibilité d’effectuer des versements sur son compte devise dans la limite de la dotation touristique autorisée.

Peut-on augmenter le plafond à l’international ?

Il est possible d’affecter la dotation touristique de vos enfants mineurs à votre plafond devise. Pour cela, il faut présenter les passeports de vos enfants mineurs dans une des agences SALAFIN pour activer le plafond à l’international.

Le plafond international demandé correspond–t-il à une ligne de crédit supplémentaire ?

Non, il ne s’agit pas d’une ligne de crédit supplémentaire.
C’est le même montant de crédit accordé au client à la signature du contrat qui est activé à l’international.

Peut-on utiliser tout le disponible de la carte OXYGEN GOLD à l’international ?

Oui, dès l’activation du service, le disponible de la carte est utilisable à l’étranger.
A condition que le solde restant sur la carte OXYGEN GOLD soit inférieur ou égal au plafond de la dotation devises.
Dans le cas contraire, le client ne pourra utiliser que le plafond devises autorisé.

Peut on faire bénéficier d’autres membres de ce service ?

Oui, le porteur de la carte peut bénéficier de son plafond annuel de dotation en devises et de celui de ses enfants mineurs.

Quel est le taux de change appliqué sur les transactions effectuées ?

C’est le taux de change du jour appliqué par les banques.

Est-ce que je peux utiliser toute ma dotation en un seul voyage ?

La dotation touristique accordée par l’office des changes est annuelle. Elle peut être utilisée en un seul ou plusieurs voyages courant la même année.

L’activation du service à l’international bloque-t-elle les utilisations habituelles au Maroc ?

Non, les utilisations aussi bien au Maroc qu’à l’étranger, peuvent être réalisées à hauteur du disponible de la carte OXYGEN GOLD.

Quelles sont les différentes formules de remboursement possibles ?

Le client peut rembourser soit par un prélèvement bancaire, soit par remboursement anticipé total ou partiel en effectuant un versement sur le compte de SALAFIN.

Comment effectuer des versements spontanés ?

Il faut s’adresser à une agence bancaire BMCE BANK et effectuer le versement sur le compte SALAFIN (n’oubliez pas de préciser votre n° de carte OXYGEN GOLD afin que nous puissions l’identifier) puis de faxer le reçu de versement à SALAFIN au 05 22 97 56 18.

Que doit faire le client en cas de perte ou de vol de sa carte OXYGEN GOLD ?

Le client doit immédiatement en aviser (par téléphone, fax ou déclaration écrite) son agence SALAFIN ou appeler la plate forme service client revolving au 05 22 97 59 75.
A défaut, il faut contacter le serveur interbancaire au 05 22 47 74 35/37 et communiquer les 16 numéros de la carte bancaire. Ensuite, le client doit faire une déclaration de parte ou de vol au commissariat et de s’adresser ensuite, muni de la déclaration, à son agence SALAFIN pour la confirmation de sa demande d’opposition.

Est-ce qu’une personne autre que le détenteur peut utiliser la carte OXYGEN GOLD ?

La carte VISA OXYGEN GOLD est une carte à technologie à puce dotée d’un code PIN confidentiel, à renseigner lors de tout achat ou de retrait, que seul le porteur de la carte connaît.

1
2
3
4
5
6

Calculer votre capacité d'emprunt

Vous êtes

Vos revenus

Revenu net mensuel en DH

Autres revenus mensuels

Autre(s) revenu(s) mensuel(s), justifié(s) sur le Relevé Bancaire

Type revenu

Montant mensuel en DH

Type revenu

Montant mensuel en DH

Type revenu

Montant mensuel en DH

Type revenu

Montant mensuel en DH

Type revenu

Montant mensuel en DH

Vos charges

Total mensualités crédits en cours en DH

Hors crédit immobilier

Copyright 2025© Salafin.Tous droits réservés