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Quel est le délai légal de rétractation pour une offre de crédit à la consommation ?

Soumis par Anonyme (non vérifié) le jeu 14/12/2017 - 15:57

Le délai de rétractation est de 7 jours.

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Conformément à la directive Nº 4/W/2019 relative aux conditions et modalités de délivrance des mainlevées des suretés garantissant un financement bancaire, SALAFIN met à disposition de ses clients la mainlevée sur la garantie accordée dans un délai ne dépassant pas trente jours ouvrables et ce à partir de la date de remboursement total du crédit par le client et l’acquittement des éventuels frais de mainlevée.

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Quelle est l'adresse postale de SALAFIN

Zénith Millenium, immeuble 8, Sidi Maârouf, Casablanca 20190, Maroc

Puis-je faire une simulation de crédit depuis un smartphone ?

Vous pouvez accéder au simulateur sur votre mobile en vous rendant sur notre site depuis votre navigateur.

Comment suivre le statut de traitement de ma demande de crédit en ligne ?

Après avoir trouvé la simulation qui répond à vos attentes, cliquez sur « demander ce crédit en ligne ».

Pour que SALAFIN puisse répondre de façon immédiate à votre projet, il vous faut saisir les informations complètes concernant votre situation professionnelle, vos revenus et votre budget.

À tout moment du parcours, vous pouvez sauvegarder votre demande et revenir pour la compléter plus tard à votre convenance. Vos données saisies seront sauvegardées pendant 4 semaines en un simple clic sur le bouton « Revenir plus tard ». Vous recevrez par email un lien vous permettant de poursuivre votre demande là où vous l’avez arrêtée.

Une fois que vous aurez saisi les informations vous concernant, SALAFIN procèdera à l’analyse de votre dossier et vous donnera une réponse de principe en ligne.

Si votre demande est acceptée, un numéro vous sera communiqué pour le suivi de votre dossier en ligne. Enfin, vous n’aurez qu’à saisir vos coordonnées et joindre les justificatifs d’identité, de salaire et de revenus tels qu’ils seront indiqués par SALAFIN sur votre écran.

Faire part d’une réclamation

Si vous êtes client, rendez-vous sur votre espace sécurisé pour déposer votre réclamation.

Vous pouvez aussi contacter directement les conseillers de SALAFIN, pour leur faire part de votre insatisfaction ou de votre mécontentement, grâce au formulaire de contact en ligne ou par téléphone au 08 0 10 00 100.

Foire aux questions

Comment souscrire un crédit Salafin ?

Vous pouvez faire une demande de souscription en ligne en complétant le simulateur de crédit puis en complétant le formulaire de demande de crédit.

Vous pouvez également :

• Appeler un conseiller par téléphone au 080 1000 100,
• Vous rendre dans l'une de nos agences SALAFIN.

Quelles sont les étapes d’une demande de crédit en ligne ?

Avec Salafin, vous pouvez effectuer votre demande de prêt en toute simplicité ! Voici les 3 étapes à suivre :

1- Selon votre projet, vous choisissez le prêt qui vous convient. Grâce à notre simulateur, selon le montant dont vous avez besoin, vous personnalisez la mensualité et la durée qui vous paraissent les mieux adaptées à votre situation. Il ne reste plus qu'à saisir votre demande et nous transmettre par mail vos pièces justificatives à l’adresse suivante : agence_internet@salafin.com

2- Vous recevez une réponse dans les 24 heures.

3- Après acceptation de votre demande, vous vous déplacerez à l’agence SALAFIN la plus proche munis des originaux de vos pièces justificatives pour la signature des documents juridiques.

Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?

Pour souscrire un crédit à la consommation, vous devez être majeur (minimum 20 ans), résidant au Maroc, et percevoir des revenus mensuels réguliers.

Les autres conditions d'accès au crédit relèvent de plusieurs critères pris en compte pour étudier votre dossier : capacité de remboursement, situation familiale, ancienneté dans l'emploi, etc.

Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour ma demande de prêt ?

Pour toute demande de crédit auprès de Salafin, les pièces justificatives à fournir sont les suivantes :
Pièces communes :

•   Photocopie de la CIN
•   Quittance Electricité ou Tél fixe (datant de moins de 3 mois)
•   Spécimen de chèque
•   3 derniers relevés bancaires originaux ou extraits cachetés par la banque

Joignez également :

•   Si vous êtes fonctionnaire : Un état d’engagement ou attestation de salaire (datant de moins d’une année)
•   Si vous êtes retraité : Une attestation de pension
•   Si vous êtes retraité affilié à la CMR ou CIMR : une copie de la carte CMR ou CIMR
•   Si vous êtes salarié du privé :   Deux derniers bulletins de paie et une attestation de travail
•   Si vous exercez une profession libérale : Une copie de la carte professionnelle, du registre de commerce (modèle J) et les 6 derniers relevés bancaires

• Si vous êtes commerçant : Une copie du registre de commerce (modèle J) et les 6 derniers relevés bancaires
Si vous êtes déjà client de Salafin **:

• Une copie de la CIN et le dernier relevé bancaire suffiront si vous êtes fonctionnaire ou retraité
• Une copie de la CIN, le dernier relevé bancaire et le dernier bulletin de paie suffiront si vous êtes salarié du privé.

**D’autres pièces pourront être demandées en cas de changement de situation (employeur, banque ...) constaté sur la demande de prêt.

Quel est le délai de réponse à ma demande de prêt ?

La réponse à votre demande vous sera communiquée dans un délai de 24h à 48h à condition de recevoir tous les documents nécessaires au traitement de votre dossier.

Comment suivre l'avancement de ma demande ?

Si vous êtes ancien client Salafin :

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande depuis votre espace client à tout moment sur votre desktop, tablette ou mobile.

Si vous n’êtes pas ancien client Salafin :

Après avoir trouvé la simulation qui répond à vous attentes, cliquez sur « demander ce crédit en ligne ».

Pour que Salafin puisse répondre de façon immédiate à votre projet, il vous faut saisir les informations complètes concernant votre situation professionnelle, vos revenus et votre budget.

À tout moment du parcours, vous pourrez sauvegarder votre demande et venir la compléter à votre convenance. Vos données saisies seront sauvegardées pendant 4 semaines en un simple clic sur le bouton « Revenir plus tard ». Vous recevrez par email un lien vous permettant de poursuivre votre demande là où vous l’aviez arrêté.

Une fois que vous aurez saisi les informations vous concernant, Salafin procède à l’analyse de votre dossier et vous donne une réponse de principe en ligne en temps réel.

Si votre demande est acceptée, un numéro vous est communiqué pour le suivi de votre dossier en ligne 24h/24 accessible dans le menu du site www.salafin.com. Il ne vous reste plus qu’à saisir vos coordonnées et joindre les justificatifs d’identité, de salaire et de revenus tels qu’indiqué par Salafin sur votre écran.

Vous avez aussi la possibilité de contacter votre agence Salafin pour le suivi de votre demande par téléphone.

Combien peut-on emprunter ?

SALAFIN a mis à votre disposition un simulateur pour vous permettre d'évaluer rapidement votre crédit.
Il vous suffit de renseigner le montant total que vous souhaitez emprunter, ainsi que la mensualité que vous vous êtes fixée.
Vous obtiendrez une simulation précise du prêt : le montant total dû, le taux et les frais.

Quel est le coût total du crédit ?

Le taux d’intérêt est fixé dans la limite du taux maximum légal (14, 17% au Maroc). Ce taux peut être moins important en fonction des promotions en cours durant l’année. Plus vous avancez dans le remboursement de vos mensualités, moins le crédit vous coûte cher car les intérêts sont recalculés à chaque mensualité sur le montant de la somme totale empruntée – (moins) le montant déjà remboursé.

En tout état de cause, engagez-vous dans la limite de votre capacité de remboursement et sur une durée raisonnable.

Quel est le délai légal de rétractation pour une offre de crédit à la consommation ?

Le délai de rétractation est de 7 jours.

Est-il possible d'obtenir un nouveau crédit pendant le remboursement de mon ancien crédit ?

L’octroi d’un nouveau crédit est possible pendant le remboursement de l’ancien si le taux d’endettement ne dépasse pas 40% des revenus.

Comment signaler un changement de coordonnées postales, de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ?

La mise à jour de vos données personnelles est nécessaire à la bonne gestion de vos crédits en cours et permet également de vous tenir régulièrement informé de nos meilleures offres promotionnelles.

Pour signaler un changement de vos coordonnées personnelles, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client, ou bien vous rendre à votre agence SALAFIN la plus proche ou encore à prendre attache avec le SAV SALAFIN au 05 22 97 44 55.

Pour signaler un changement d’adresse, un justificatif doit être fourni.

Ces pièces peuvent êtres scannées et jointes au formulaire de demande SAV.

Comment signaler un changement de RIB ?

Vous pouvez signaler un changement de RIB en vous connectant simplement sur votre espace client ou en vous présentant à l’agence SALAFIN la plus proche. Les pièces justificatives à fournir pour traiter votre demande sont les suivantes :

• Spécimen de chèque ou attestation d'ouverture de compte comportant les 24 caractères du RIB.
Ces pièces peuvent êtres scannées et jointes au formulaire de demande SAV.

Comment savoir où j'en suis de mes remboursements ?

Consulter votre relevé de compte via votre espace client ou contacter votre agence SALAFIN.

Comment je peux régler un prélèvement impayé ?

Le règlement des impayés se fait par :

•   Par carte bancaire via votre espace client dédié.
•   Versement ou virement sur le compte de Salafin.
•   Chèque, espèce ou effet auprès de certaines agences Salafin.

Puis-je rembourser mon crédit en une seule fois ?

Le crédit peut être remboursé totalement et sans pénalité.

Puis-je modifier la date de mes prélèvements ?

Pour changer votre date de prélèvement, vous devez faire votre demande depuis votre espace client ou bien auprès de votre agence SALAFIN.

A-t-on le droit de changer d'avis après avoir signé ?

Passé le délai de rétractation, le client ne peut pas annuler son crédit.

Quels sont les modes déblocage du crédit à la consommation ?

Le déblocage du crédit personnel se fait selon votre convenance, par virement sur votre compte bancaire ou par chèque barré non endossable.

À quoi sert une assurance pour un crédit à la consommation ?

L’assurance permet de faire face à des situations exceptionnelles :

• Assurance décès : prise en charge de tout ou partie des remboursements
• Assurance invalidité : prise en charge du crédit en cas d’invalidité totale et définitive
Le faible coût de l’assurance et les avantages qu’elle offre doivent vous inciter à y souscrire. C’est une sécurité pour vos proches.

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